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赶超58到家,到位用了半年

2015/7/9 14:42:00

今夜注定无眠,由于就在刚刚,到位北京区域的日订单量,初次打破5000单,截止到深夜12点算计5027单,其间家政、按摩、外卖三个品类的订单数占总订单量的70%。这个数字意味着什么,意味这咱们将北京的形式复制到全国,将会有至少10万单,意味着咱们在北京商场现已赶超58到家,意味着一家途径级创业公司的兴起。

曾有一度想要换方向

把时刻倒回到半年前,在58到家向媒体发布,日订单量1万单的时分,咱们的APP才刚刚发布不到一月,上线的产品更像是一个demo。说实话,其时的压力是十分大的,尽管咱们的商业形式有大相径庭,但咱们的用户集体是相同的,未来仍是要在一个池子里抢用户。

而那个时段,对手现已1万单了,我连100单都没有,58到家还声称未来三年投入1.5亿美金进来这个商场,而我才刚刚拿到A轮,尽管钱也不少,但和1.5亿美金仍是有距离的,乃至想过换个方向。不过幸亏的是,其时上门服务途径级产品只需到位与58到家,再不济我也是个第二。

但这样的好景并没继续多久,三个月后,美团、点评、京东、阿里、百度等所谓的互联网巨子,纷繁高调切入上门服务途径,也便是说除了到位这个商场都是巨子(过后证明,这个商场现在只需58到家和咱们真的在做这个事务,其他大都是仿照和占位)。但复盘团购与电商的曩昔,咱们发现除了商业形式,仍是有时机的,至少咱们有着许多巨子没有的开发者资源(推行联盟)。

最惨的是,同期阿里在愚人节,还给咱们开了一个巨大的打趣,也便是所谓支付宝金融大数据系统“到位”。这个产品尽管和咱们没有抵触,可是品牌却被阿里高强度的曝光抢占,那个时分,咱们真的很苦楚,一个创业公司还在打磨的品牌称号,被巨子抢占,你却无力反击。

但后来咱们豁然了,已然事已至此不如承受实际,换种视点看待阿里的打趣。在视频还没有传开的第二天,咱们将自己的APP经过ASO等方法推到最前面,也便是说用户查找到位我就排在榜首,事实证明,这是个正确的决议计划,阿里那几天帮咱们带来了100多万种子用户,给我省了几百万。

用了半年完结的逆袭

有了这100多万用户,咱们的脚步变得更快,简直天天加班,如同到5000单前,我还没有过双休日。咱们加速打磨产品的速度,在快速迭代的过程中完善产品,但发现仍是做不到抱负的状况。所以咱们就开端研讨58到家,期望经过研讨对手来发现时机,与优化自己的形式。

咱们发现,他的服务人员都是自己的职工,或者是与其有本钱联络的商家,掩盖规模有限;他仅仅信息流到服务流的闭环,服务人员的功率极低,存在糟蹋;他商场推行的性价比极低,途径归于傻砸钱;他是一家上市公司有财政盈余指标,否则会影响股价;他的品类十分有限,且频次都不算高。

针对他有的问题,咱们开端针对性的重构,或者说扩大咱们商业形式的差异,由于从一开端咱们便是这样的定位,但定位的不是那么完全与明晰,研讨后则彻完全底的向这个方向走。

你服务系统封闭,我就做敞开途径。单个品类我多个商家,总归来者不拒,让用户有更多挑选的一起,保证服务规模更广,从服务掩盖规模压倒你,我要做到大兴、房山、机场日子区等等区域都能经过我找服务。你与他们是竞赛联络,我与他们是共赢的联络。

你服务人员与途径IT系统的功率低,我就用大数据优化途径与商户的功率,把服务才能最大化,做到用户翻开看见的都是能够上门的商户,商家接到的都是立刻能够去服务的订单,用集体同享来压倒你的封闭,从服务时刻和功率上压倒你,让服务变得即时。

你有盈余指标,我没有,我就跟你比烧钱。只需你开端烧钱,我就跟从,加大额度去抢你现已培养好的用户,这种投进的作用优点就在方针用户精准,咱们创业公司不去蹚水,让巨子去培养商场,我用商业形式、用户体会和价格来撬动你现已培养的用户,有了这些用户,我在建模去培养新用户,下降我的危险。

你品类少,我就什么品类都接。只需是上门服务我这都有,哪怕是没有标准化的新式服务,比如陪吃饭、陪跑步、陪看电影这些。尽管这不是咱们鼓舞与主推的品类,但这能够满意一部分小众的需求,然后构成“群众 小众”的途径效应,来扩大我的价值。

预备了一月的补助大战

看似简略的针对性战略,但咱们做了半年。除此之外,这半年来还一向在做的便是数据堆集,包含用户购买习气数据、商场投进数据、商户行为数据等等,再用这些数据优化咱们的产品,用现在时尚的说法便是不断迭代。直到5月58到家懒人节的补助呈现后,咱们才正式发力,用咱们之前定下的战略。

这其间包含与58到家相同点位的电梯广告,相同受众的social营销,相同受众的使用商铺与网盟,相同等级的商户促销,乃至还有一些地上活动,以及远远高于他们的补助金额。但咱们终究花的钱却比58到家要少许多,由于咱们的品类更多、掩盖规模更广、商户更多、补助更多,所转化会更好,订单价值也会更大。

这些投进与促销终究带来的是,从上周五开端,到位APP的下载呈现飙升,其间在iOS端更成为AppStore的查找热词,在AppStore日子类排行榜中名列55名,而同一天58到家的排名仅为87,咱们的百度指数也敏捷飙升,峰值也超越58到家的数据,至于百度指数的均值也互相不分伯仲,订单数据也是如此。

从成果来看,这场战役咱们暂时赢了,但这仅仅北京。放眼全国咱们还很小,至少与58到家比较,咱们或许还不及人家全国的十分之一。所以咱们下一步会全国性的进行招商,大面积推行咱们的产品,期望与58到家把这场拉力赛一向跑下去,至少在一年内,咱们要做到比58到家更好。

赶超58到家,到位用了半年。


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  • 卞海峰

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